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注文・配送
注文した商品の配送状況を確認したい
商品のご配送状況は、『商品発送完了のお知らせ』メールに記載されている、佐川急便 お荷物お問い合わせサービスのURLからご確認いただけます。 『購入履歴』からもご確認いただけます。 ご注文の集中などにより発送にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。注文完了後に配送先や配送日時指定を変更したい
ご注文完了後の配送先、配送日時指定変更は承っておりません。 （営業所止め指定も配送先変更にあたるため承っておりません。） 『商品発送完了のお知らせ』メールに記載されている、佐川急便 お荷物お問い合わせサービスのURLからご確認・ご変更ください。 または、『購入履歴』からもご確認いただけます。ご注文の集中などにより発送にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。配送日時を指定したい
通常、3日〜10日後の配送日時指定が可能です。 最短でのご配送をご希望のお客様は「指定なし」をお選びください。 ご指定可能な時間時間帯は下記のとおりです。 ・指定なし ・午前中 ・12:00～14:00 ・14:00～16:00 ・16:00～18:00 ・18:00～20:00 ・19:00～21:00 お取り寄せ商品が含まれるご注文は、商品が揃い次第の発送のため、配送希望日指定は承っておりません。 なお、配送希望時間指定は可能です。 ※予約商品も同様に配送希望日は指定不可、配送希望時間は指定可となっております。 ※沖縄や離島など一部の地域は、配送日時を指定してもご希望に添えない場合がございます。 ※年末年始など一時的に配送日時指定を停止する場合がございます。配送業者を指定したい
ファミリーセールストアでご注文いただいた商品は、すべて佐川急便株式会社の宅配便にて発送します。 他の配送業者での発送は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。注文した商品を海外住所に配送して欲しい
ファミリーセールストアでは海外への発送は承っておりません。あらかじめご了承ください。ファミリーセール メンバーズ登録住所と別の配送先を指定したい
マイページの配送先リストで新しい配送先をご登録いただけます。 また、ご購入手続きの際に、ショッピングカート内で『その他の住所へ送る』をご選択ください。新たに配送先を追加したい場合は、『新規配送先を登録する』をご選択ください。注文した商品の発送時期を確認したい
AM8:00までのご注文分は、即日発送しております。 （AM8:01からのご注文分は翌日以降の出荷となります。） 送り状Noなどの詳細は『商品発送完了のお知らせ』メールにてお知らせします。 ご注文の集中などにより発送にお時間をいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。注文した商品が指定した日時に届かない
当日の交通状況や佐川急便の発送状況などにより到着が遅延する場合がございます。 『商品発送完了のお知らせ』メールに記載の送り状Noをご確認いただき、直接佐川急便までお問い合わせください。長期不在のため、注文した商品を受け取れなかった
長期不在などお客様のご都合で商品が受け取れなかった場合、ファミリーセールストア物流センターに商品が戻り次第キャンセル処理をさせていただきます。 再送の対応は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 ※頻繁に長期不在や受取拒否によるキャンセルが発生した場合、アカウントの停止もしくは往復の送料をご請求させていただく場合がございます。領収書を発行したい
ファミリーセールストアでは、『商品発送完了のお知らせ』メールにPDFファイルの領収書を添付しております。 なお、お支払方法に代金引換を選択された方には購入明細書を添付いたしますので、佐川急便の『代引金額領収書』とあわせてご利用ください。 また、『購入履歴』の注文詳細から再発行いただけます。ギフトラッピングして欲しい
ファミリーセールストアでは、ギフトラッピングは承っておりません。 実店舗にお持ち込みいただいても、ご対応できかねますので、あらかじめご了承ください。クーポンコードが登録できない
クーポンコードが登録できない場合、以下の可能性がございます。 ・クーポン対象外商品である ・クーポンコードに誤りがある ・クーポン利用期限が過ぎている ・クーポン対象商品、対象外商品が同じカートに入っている ※対象商品、対象外商品の同時決済はできかねます。別々のお会計をお願いいたします電話やメールなどで商品を注文したい
ファミリーセールストアでは電話やメールなどでのご注文を承っておりません。